Modelo de Servicio Excepcional
Sé parte de la Segunda Generación de Líderes en el Servicio al Cliente
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Vive la experiencia
Conviértete en un Líder en servicio, reserva tu lugar para este curso, que hará cambiar tu visión acerca del diseño, implementación y evaluación de programas de servicio al cliente.
Vive la experiencia
Conviértete en un Líder en servicio, reserva tu lugar para este curso, que hará cambiar tu visión acerca del diseño, implementación y evaluación de programas de servicio al cliente.
Propósito general del programa
Fortalecer la cultura de servicio mediante el desarrollo de competencias para diseñar, implementar y evaluar experiencias excepcionales que generen diferenciación, lealtad y resultados sostenibles para la organización.
Propósito general del programa
Fortalecer la cultura de servicio mediante el desarrollo de competencias para diseñar, implementar y evaluar experiencias excepcionales que generen diferenciación, lealtad y resultados sostenibles para la organización.
Este curso va dirigido a
Profesionales, líderes y colaboradores de organizaciones que buscan fortalecer su cultura de servicio y desarrollar experiencias excepcionales para sus clientes internos y externos.
Está diseñado especialmente para
- Fundadores y dueños de negocio interesados en consolidar una cultura centrada en el cliente.
- Directores y gerentes de servicio al cliente.
- Coordinadores y supervisores de atención al público.
- Personal operativo que interactúa directamente con clientes o usuarios.
- Equipos de áreas administrativas, comerciales, que deseen mejorar la calidad del servicio.
- Formadores internos o instructores que implementarán el Modelo de Servicio Excepcional en sus equipos.
Estructura del curso
El programa está compuesto por cuatro módulos que abordan el ciclo completo de la experiencia del cliente: Desde el diseño de la calidad del servicio, hasta su entrega, diferenciación, recuperación y mejora continua.
Cada módulo incluye casos prácticos, ejercicios breves, dinámicas vivenciales y herramientas aplicables a contextos reales de servicio.
4
Módulos
Con exposiciones, dinámicas y reflexiones que construyen de forma creativa los conocimientos.
5
Horas
por módulo.
Exposición
Interactiva
Llevadas a cabo por expertos.
Ejercicios
Prácticos
Durante todo el curso.
Guías
de reflexión
Experiencias , comocimiento y práctica.
Hojas
de trabajo
que profundizan el aprendizaje.
Tarjetas
de apoyo
con contenidos de refuerzo.
Estructura del curso
El programa está compuesto por cuatro módulos que abordan el ciclo completo de la experiencia del cliente: Desde el diseño de la calidad del servicio, hasta su entrega, diferenciación, recuperación y mejora continua.
Cada módulo incluye casos prácticos, ejercicios breves, dinámicas vivenciales y herramientas aplicables a contextos reales de servicio.
4
Módulos
Con exposiciones, dinámicas y reflexiones que construyen de forma creativa los conocimientos.
5
Horas
por módulo.
Exposición
Interactiva
Llevadas a cabo por expertos.
Ejercicios
Prácticos
Durante todo el curso.
Guías
de reflexión
Experiencias , comocimiento y práctica.
Hojas
de trabajo
que profundizan el aprendizaje.
Tarjetas
de apoyo
con contenidos de refuerzo.
Resultados tangibles
Al finalizar el curso, los participantes podrán diseñar y liderar experiencias de servicio memorables, aplicando los principios de empatía, calidad, diseño y medición para construir relaciones duraderas con los clientes.
Resultados tangibles
Al finalizar el curso, los participantes podrán diseñar y liderar experiencias de servicio memorables, aplicando los principios de empatía, calidad, diseño y medición para construir relaciones duraderas con los clientes.
Haz la diferencia, crea lealtad de tus clientes y obtén resultados sostenibles para tu organización.
Haz la diferencia, crea lealtad de tus clientes y obtén resultados sostenibles para tu organización.
Módulos
Módulo 1.
Calidad en el servicio
Septiembre 10 2026 / 8:30 a 13:30 hrs.
Módulo 2.
Servicio excepcional
Septiembre 17 2026 / 8:30 a 13:30 hrs.
Módulo 3.
Entrega del servicio
Septiembre 24 2026 / 8:30 a 13:30 hrs.
Módulo 4.
Recuperación del servicio
Octubre 01 2026 / 14:00 a 19:00 hrs.
Módulos
Módulo 1.
Calidad en el servicio
Septiembre 10 2026 / 8:30 a 13:30 hrs.
Módulo 2.
Servicio excepcional
Septiembre 17 2026 / 8:30 a 13:30 hrs.
Módulo 3.
Entrega del servicio
Septirembre 24 2026 / 8:30 a 13:30 hrs.
Módulo 4.
Recuperación del servicio
Octubre 1 2026 / 14:00 a 19:00 hrs.
Sede
Presencial: UDLAP, Extensión CDMX. Paseo de la Reforma 180. Cuauhtémoc.
- Fechas: inicia el jueves 10 de septiembre y termina el 1o de octubre (4 jueves).
- Incluye desayuno
- Valor Curricular
Reconocimiento con valor curricular
CUPO LIMITADO
Sede
Presencial: UDLAP, Extensión CDMX. Paseo de la Reforma 180. Cuauhtémoc.
- Fechas: inicia el jueves 10 de septiembre y termina el 1o de octubre (4 jueves).
- Incluye desayuno
- Valor Curricular
Reconocimiento con valor curricular