Modelo de Servicio Excepcional
Impartido por Clara Corona de Lau, creadora de uno de los conceptos más innovadores de servicio al cliente. Referente de liderazgo, excelencia y cultura organizacional.
INICIA 18 DE FEBRERO 2026
Impartido por Clara Corona de Lau, creadora de uno de los conceptos más innovadores de servicio al cliente. Referente de liderazgo, excelencia y cultura organizacional.
INICIA 18 DE FEBRERO 2026
Propósito general del programa
Fortalecer la cultura de servicio mediante el desarrollo de competencias para diseñar, implementar y evaluar experiencias excepcionales que generen diferenciación, lealtad y resultados sostenibles para la organización.
Propósito general del programa
Fortalecer la cultura de servicio mediante el desarrollo de competencias para diseñar, implementar y evaluar experiencias excepcionales que generen diferenciación, lealtad y resultados sostenibles para la organización.
Este curso va dirigido a:
Profesionales, líderes y colaboradores de organizaciones que buscan fortalecer su cultura de servicio y desarrollar experiencias excepcionales para sus clientes internos y externos.
Está diseñado especialmente para:
- Fundadores y dueños de negocio interesados en consolidar una cultura centrada en el cliente.
- Directores y gerentes de servicio al cliente.
- Coordinadores y supervisores de atención al público.
- Personal operativo que interactúa directamente con clientes o usuarios.
- Equipos de áreas administrativas, comerciales, que deseen mejorar la calidad del servicio.
- Formadores internos o instructores que implementarán el Modelo de Servicio Excepcional en sus equipos.
Este curso va dirigido a:
Profesionales, líderes y colaboradores de organizaciones que buscan fortalecer su cultura de servicio y desarrollar experiencias excepcionales para sus clientes internos y externos.
Está diseñado especialmente para:
- Fundadores y dueños de negocio interesados en consolidar una cultura centrada en el cliente.
- Directores y gerentes de servicio al cliente.
- Coordinadores y supervisores de atención al público.
- Personal operativo que interactúa directamente con clientes o usuarios.
- Equipos de áreas administrativas, comerciales, que deseen mejorar la calidad del servicio.
- Formadores internos o instructores que implementarán el Modelo de Servicio Excepcional en sus equipos.
Estructura del curso
El programa está compuesto por cuatro módulos que abordan el ciclo completo de la experiencia del cliente: desde el diseño de la calidad del servicio, hasta su entrega, diferenciación, recuperación y mejora continua.
Cada módulo incluye casos prácticos, ejercicios breves, dinámicas vivenciales y herramientas aplicables a contextos reales de servicio.
Estructura del curso
El programa está compuesto por cuatro módulos que abordan el ciclo completo de la experiencia del cliente: desde el diseño de la calidad del servicio, hasta su entrega, diferenciación, recuperación y mejora continua.
Cada módulo incluye casos prácticos, ejercicios breves, dinámicas vivenciales y herramientas aplicables a contextos reales de servicio.
4 Módulos
5 horas por módulo
Exposición interactiva
Ejercicios prácticos
Presentaciones
Guías de reflexión
Hojas de trabajo
Tarjetas de apoyo
4 Módulos
5 horas por módulo
Exposición interactiva
Ejercicios prácticos
Presentaciones
Guías de reflexión
Hojas de trabajo
Tarjetas de apoyo
Resultado final
Al finalizar el curso, los participantes podrán diseñar y liderar experiencias de servicio memorables, aplicando los principios de empatía, calidad, diseño y medición para construir relaciones duraderas con los clientes.
Incríbete
Resultado final
Al finalizar el curso, los participantes podrán diseñar y liderar experiencias de servicio memorables, aplicando los principios de empatía, calidad, diseño y medición para construir relaciones duraderas con los clientes.
IncríbeteHaz la diferencia, crea lealtad de tus clientes y obtén resultados sostenibles para tu organización.
Haz la diferencia, crea lealtad de tus clientes y obtén resultados sostenibles para tu organización.
Módulos
Módulo 1.
Calidad en el servicio
Febrero 18 2026 / 8:30 a 13:30 hrs.
Módulo 2.
Servicio excepcional
Febrero 25 2026 / 8:30 a 13:30 hrs.
Módulo 3.
Entrega del servicio
Marzo 04 2026 / 8:30 a 13:30 hrs.
Módulo 4.
Recuperación del servicio
Marzo 11 2026 / 14:00 a 19:00 hrs.
Módulos
Módulo 1.
Calidad en el servicio
Febrero 18 2026 / 8:30 a 13:30 hrs.
Módulo 2.
Servicio excepcional
Febrero 25 2026 / 8:30 a 13:30 hrs.
Módulo 3.
Entrega del servicio
Marzo 04 2026 / 8:30 a 13:30 hrs.
Módulo 4.
Recuperación del servicio
Marzo 11 2026 / 14:00 a 19:00 hrs.
Sede
Presencial: UDLAP, Extensión CDMX. Paseo de la Reforma 180. Cuauhtémoc.
- Fechas: inicia el miércoles 18 de febrero y termina el 11 de marzo (4 miércoles).
- Incluye desayuno
- Valor Curricular
Sede
Presencial: UDLAP, Extensión CDMX. Paseo de la Reforma 180. Cuauhtémoc.
- Fechas: inicia el miércoles 18 de febrero y termina el 11 de marzo (4 miércoles).
- Incluye desayuno
- Valor Curricular
