La diferenciación no se declara: se percibe Decir que eres diferente no te hace diferente Muchas organizaciones invierten tiempo y recursos en explicar por qué son distintas. Construyen discursos bien formulados, afinan mensajes y repiten una y...
La experiencia al cliente no es lineal: es emocional La experiencia no ocurre en orden, ocurre en la memoria Las organizaciones suelen diseñar la experiencia del cliente como si fuera un recorrido ordenado: primer contacto, atención, solución, cierre. T...
Cultura: lo que la organización repite sin darse cuenta La cultura organizacional suele describirse con palabras inspiracionales: valores, principios, propósito. Sin embargo, la cultura real no vive en lo que se declara, sino en lo que se repite todos los ...
Conversaciones que hacen aprender a la organización Las organizaciones no aprenden a través de documentos, planes o presentaciones. Aprenden a través de las conversaciones que sostienen todos los días. Lo que se dice, lo que se evita decir y la forma e...
Procesos vivos: Cuando la práctica corrige al papel En toda organización existen dos versiones de un proceso: la que está documentada… y la que realmente ocurre. La primera vive en manuales, diagramas y presentaciones; la segunda vive en la experiencia...
Alineación: el superpoder olvidado de las organizaciones En muchas empresas, la estrategia está bien diseñada y los equipos tienen talento suficiente para ejecutarla, pero aun así los resultados avanzan con lentitud. No siempre es por falta de recursos, de ...
Ejecución inteligente: que nada se pierda entre la decisión y la acción La distancia entre decidir y ejecutar Las organizaciones invierten enormes cantidades de energía en decidir. Se realizan sesiones de planeación, se generan reportes, se analizan escenarios, se constru...
AGILIDAD ORGANIZACIONAL: CUANDO APRENDER VALE MÁS QUE ACELERAR Durante los últimos años, el concepto de “agilidad” se volvió omnipresente en las conversaciones de negocio. Todos quieren equipos ágiles, procesos ágiles, proyectos ágiles. Pero cuando observamos de ...