TEDx Organizaciones con alma Clara Lau Hay momentos que nos permiten detenernos, mirar con más profundidad y recordar por qué hacemos lo que hacemos. La participación de Clara Lau , fundadora y CEO de Think Lynk en TEDx fue uno de esos mom...
La diferenciación no se declara: se percibe Decir que eres diferente no te hace diferente Muchas organizaciones invierten tiempo y recursos en explicar por qué son distintas. Construyen discursos bien formulados, afinan mensajes y repiten una y...
La experiencia al cliente no es lineal: es emocional La experiencia no ocurre en orden, ocurre en la memoria Las organizaciones suelen diseñar la experiencia del cliente como si fuera un recorrido ordenado: primer contacto, atención, solución, cierre. T...
El servicio ya no compite por eficiencia, compite por significado Del servicio operativo al servicio que se siente Durante mucho tiempo, el servicio al cliente fue entendido como una tarea que había que cumplir bien y rápido. Resolver el problema, cerrar el caso, pa...
Aprender como ventaja competitiva Durante mucho tiempo, la ventaja competitiva se asoció con recursos, tecnología o tamaño. Hoy, esos factores siguen siendo importantes, pero ya no son suficientes. En contextos complejos y cambiantes,...
Cultura: lo que la organización repite sin darse cuenta La cultura organizacional suele describirse con palabras inspiracionales: valores, principios, propósito. Sin embargo, la cultura real no vive en lo que se declara, sino en lo que se repite todos los ...
Conversaciones que hacen aprender a la organización Las organizaciones no aprenden a través de documentos, planes o presentaciones. Aprenden a través de las conversaciones que sostienen todos los días. Lo que se dice, lo que se evita decir y la forma e...
Aprender antes de innovar: el punto ciego de muchas organizaciones En muchas organizaciones, la innovación se ha convertido en una consigna permanente. Se buscan nuevas ideas, nuevas herramientas y nuevas metodologías con la esperanza de mantenerse relevantes. Sin em...
Procesos vivos: Cuando la práctica corrige al papel En toda organización existen dos versiones de un proceso: la que está documentada… y la que realmente ocurre. La primera vive en manuales, diagramas y presentaciones; la segunda vive en la experiencia...
Madurez digital | No es la tecnología, sino las preguntas que haces Muchas organizaciones creen que la madurez digital se mide por la cantidad de herramientas que utilizan, el nivel de automatización o la inversión en plataformas nuevas. Pero la verdadera madurez digi...
La fricción invisible: pequeños obstáculos que frenan grandes estrategias En muchas organizaciones, la estrategia está bien diseñada, los equipos están motivados y la tecnología es suficiente. Aun así, los resultados no llegan con la velocidad ni la claridad esperada. ¿La r...
Alineación: el superpoder olvidado de las organizaciones En muchas empresas, la estrategia está bien diseñada y los equipos tienen talento suficiente para ejecutarla, pero aun así los resultados avanzan con lentitud. No siempre es por falta de recursos, de ...